Política de Devoluciones
Qué puedes devolver, en cuánto tiempo, quién paga el transporte y cuánto se te reembolsa. Con un ejemplo con números, para que no haya sorpresas.
En vigor desde: 17 de septiembre de 2026 Última actualización: 17 de septiembre de 2026 Versión: 1.0
1. Resumen en una tabla
Lo esencial primero. El detalle viene después.
| Situación | Plazo | Quién paga el transporte | Qué se reembolsa |
|---|---|---|---|
| Has cambiado de opinión y eres consumidor | 14 días desde la entrega | El comprador | Todo, menos los PICTICOINS consumidos y la pérdida de valor por uso |
| El equipo llegó dañado | Avísanos en 48 horas | Nosotros | Reparación, sustitución o reembolso íntegro |
| Te hemos enviado algo que no era | 14 días | Nosotros | Todo |
| El equipo falla dentro de la garantía | 3 años | Nosotros, dentro de la UE | Reparación o sustitución. Esto es garantía, no devolución |
| Compraste como profesional y cambias de opinión | No hay desistimiento legal | - | Nada, salvo acuerdo comercial por escrito |
2. Quién puede desistir
El derecho de desistimiento de 14 días es un derecho de los consumidores: quien compra fuera de una actividad empresarial o profesional. También lo tienen las asociaciones y entidades sin ánimo de lucro que compren fuera de su actividad.
Un profesional que compra el Sistema para trabajar con él no tiene derecho de desistimiento legal. Si aun así quieres devolverlo, escríbenos: podemos llegar a un acuerdo comercial, pero es una cortesía nuestra y no un derecho tuyo.
3. Plazo y cómo se cuenta
Tienes 14 días naturales para desistir. El plazo empieza el día en que recibes físicamente el equipo, o el último de los bienes si el pedido llega en varias entregas.
Basta con que nos comuniques tu decisión dentro de ese plazo. Luego tienes otros 14 días naturales para devolvernos el equipo.
4. Cómo se comunica
Escríbenos a hello@pictiax.com diciendo que desistes, con el número de pedido. Vale cualquier declaración inequívoca, no hace falta usar ningún formato concreto.
Si lo prefieres, puedes usar este modelo:
A la atención de TWO MILLIONS DREAMS, S.L., Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla), España, hello@pictiax.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha].
Te confirmaremos la recepción sin demora.
5. Los PICTICOINS que ya has gastado
Este es el punto que más conviene entender antes de comprar, y por eso lo explicamos con números.
Para poder usar el Sistema durante esos primeros 14 días hay que activar la licencia y el saldo de PICTICOINS. En el proceso de compra se pide confirmarlo en una casilla aparte, que no viene marcada, con este contenido:
«Solicito expresamente que el suministro de los PICTICOINS y la activación de la licencia comiencen de inmediato, dentro del plazo de desistimiento, y reconozco que, una vez iniciado ese suministro, pierdo el derecho de desistimiento sobre los PICTICOINS que consuma. Si esta parte del contrato se calificara como servicio, reconozco que deberé abonar el importe proporcional a la parte ya prestada.»
Si no marcas esa casilla, el saldo no se activa hasta que pasen los 14 días y podrás desistir de todo sin deducción por este concepto.
Un ejemplo con números
Compras el Sistema por 2.490 €, en el que los 500 retratos incluidos están valorados en 85 €. Haces un evento y gastas 120 retratos. Al día siguiente decides devolverlo.
- Se te reembolsa el equipo, las bases y la licencia.
- Se deducen los 120 retratos consumidos, valorados al mismo precio unitario que la compra: 120 × 0,17 € = 20,40 €.
- Los 380 retratos no consumidos no se deducen.
- Se deduce, si procede, la pérdida de valor por el uso del equipo (apartado 6).
- El transporte de devolución lo pagas tú (apartado 7).
Al desistir, la licencia queda revocada, la cuenta del Portal se desactiva y el saldo restante se pone a cero. A partir de ese momento no puedes seguir usando el software.
6. En qué estado hay que devolverlo
Puedes desembalar el equipo y probarlo, igual que harías en una tienda: es lo necesario para comprobar su naturaleza y su funcionamiento. Eso no reduce el reembolso.
Lo que sí reduce el reembolso es usarlo más allá de eso, por ejemplo llevarlo a un evento y trabajar con él una jornada. En ese caso podemos deducir la disminución de valor, con este baremo publicado, para que no dependa de una apreciación nuestra:
| Estado en que vuelve | Deducción |
|---|---|
| Completo, con su embalaje y accesorios, sin uso registrado en eventos | 0 % |
| Sin embalaje original o con algún accesorio ausente | Hasta el 10 % |
| Con uso registrado en uno o dos eventos | Hasta el 15 % |
| Con uso registrado en más de dos eventos, o con desgaste visible | Hasta el 25 % |
| Con daños por golpe, humedad o manipulación no autorizada | Según peritación |
Los consumibles gastados, como plumas y portaplumas, no se reembolsan.
7. Quién paga el transporte de vuelta
Cuando se desiste, los costes directos de devolución corren a cargo del comprador. Por su peso y volumen, el Sistema no se puede devolver por correo ordinario: necesita transporte de paletería o mensajería especializada, con el embalaje original o uno equivalente.
Cómo funciona en la práctica
- Nos comunicas que desistes.
- Te damos por escrito y antes de que devuelvas nada el presupuesto exacto del transporte de vuelta desde tu dirección, con su plazo.
- Eliges: lo organizas tú por tu cuenta, o lo organizamos nosotros y descontamos ese importe del reembolso.
Por qué no publicamos una tarifa fija. El coste real depende del país, de la provincia y de si hay acceso para el camión, y puede ir de unas decenas de euros dentro de España a varios cientos desde fuera de la Unión Europea. Publicar una cifra única sería engañoso en la mitad de los casos. Por eso damos presupuesto cerrado antes, y nunca te cobramos más de lo presupuestado.
El equipo debe viajar correctamente embalado y asegurado. Si se daña en el transporte de vuelta por un embalaje insuficiente, ese daño se descuenta del reembolso conforme al apartado 6. Si el transporte lo organizamos nosotros, el riesgo del trayecto es nuestro.
Si el equipo llegó dañado, si te enviamos algo que no era o si falla en garantía, el transporte lo pagamos nosotros.
8. Cuándo y cómo se devuelve el dinero
Reembolsamos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste adicional.
Podemos retener el reembolso hasta recibir el equipo o hasta que nos presentes prueba de que lo has enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso incluye los gastos de envío originales. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, el sobrecoste no se reembolsa.
9. Devoluciones que no son desistimiento
9.1 El equipo llegó dañado
Avísanos en las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del embalaje y del equipo. Nos encargamos de todo y eliges entre reparación, sustitución o reembolso íntegro.
9.2 Te hemos enviado algo que no era
Es error nuestro: lo recogemos, pagamos el transporte y te mandamos lo correcto o te reembolsamos.
9.3 El equipo falla
Eso no es una devolución, es garantía, y el plazo es de tres años. Escríbenos con la factura y el número de serie. Los detalles están en el apartado 10 de los Términos y Condiciones.
10. Si compras desde fuera de la Unión Europea
El derecho de desistimiento de 14 días es una norma de la Unión Europea. Si compras desde fuera, te lo reconocemos igualmente como política comercial, con estas particularidades:
- El transporte internacional de vuelta corre a tu cargo.
- Los aranceles e impuestos de importación que hayas pagado en destino no los reembolsamos nosotros, porque no los hemos cobrado. Puedes reclamarlos a tu autoridad aduanera.
- El equipo tiene que llegar con la documentación de exportación correcta. Te indicamos cómo.
11. Contacto
Para cualquier devolución, escríbenos a hello@pictiax.com con tu número de pedido. Contestamos en un día laborable.
TWO MILLIONS DREAMS, S.L. · CIF B13744396 · Calle Correa de Araújo 2, 41702 Dos Hermanas (Sevilla), España.
Versión 1.0, de 17 de septiembre de 2026. Forma parte de los Términos y Condiciones de PictiaX®.